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十五年只做“一件事”,这个“金牌”协调员太牛了

2022/1/24 14:18:12来源:微徐泾

      有这样一支队伍,他们活跃在全镇大小企业和在建工地的现场,走访、排摸、问询、评估、回访……徐泾镇劳动关系协调办公室2021年共处理群体性案件37起、个案102起,采集企业信息755户、内部归档864户,同时还要完成登记企业的信息更新、跟踪监督等后期维护工作,掌握最新动态,全力调处每一起劳资纠纷,为地区和谐稳定强本固基。

      有这么一个人,农民工亲切地称她为“顾姐”,因为她待农民工如兄弟姐妹,公平公正:用人单位和兄弟部门的人尊敬地叫她“顾老师”,因为她专业知识过硬、现场经验丰富,同时又任劳任怨、不畏艰难。她就是劳动关系协调办公室的队长顾小红,由于专门负责群体性和突发性劳资纠纷,因此被戏称为“救火队长”。15年来,她把热情、热忱都挥洒在劳动保障法律监督和劳动关系协调工作中,用心诠释责任与担当。

      “对于登记在册的企业,我们每年要去走好几趟,查看下工资有没有拖欠、合同有没有签订、社保有没有缴纳、加班费有没有支付,年休假有没有按照规定休掉……”顾小红介绍道:“网格内有企业发生纠纷,五人以下的个案,谁负责的网格,就由谁负责调解处理,架构和职责都非常清晰。”劳动关系协调办公室共有15名队员,把整个管辖区域划分成7个网格,2人一组开展工作。围绕“预防为主,提早介入,全程参与,妥善处置”的原则,牢记“第一时间发现、第一时间预警、第一时间介入、第一时间上报、第一时间处置、第一时间收尾”这“六个一”工作法,在顾小红的带领下,队员们互相配合,明确分工,不推诿、不敷衍、不拖延、不回避,使得全镇劳动关系协调工作一直走在全区前列,各项荣誉、奖项不断,顾小红本人也多次获得区级荣誉,今年还被评为了上海市金牌劳动关系协调员。

     独木不成林。所有成绩和荣誉的取得,来自于全体人员的努力,更得益于成熟的工作机制。顾小红表示:“我做的这份工作,看上去默默无闻,很简单,但是一个案子,要对接的部门不知道有多少。”在劳资纠纷联动微信群里,聚集了社保中心、司法、信访、西虹桥社管中心、综治、派出所、规建办、征收办、工会等多个职能部门,更有多名分管领导“坐镇”,一旦有群体性劳资纠纷,联动机制即时启动,“谁打头阵、内场是谁、外围由谁负责,经过一段时间的磨合,我们已经形成了一套成熟的解决方案和机制”。

     工作要做在前头。作为一名劳动保障法律监督员,顾小红深知未雨绸缪的道理,所以她常年扑在劳动监察和劳动争议调解第一线,一有空就往企业跑,讲讲劳动合同法、讲讲案例,让用人单位更加清楚自己企业存在的问题,提前整改掉,尽量避免“亡羊补牢”。也经常去工地巡查排摸,查看工资发放情况,尤其岁末年初、节假日前日等重要时间节点,给工地管理方打“预防针”。

      打铁还需自身硬。顾小红作为一名从业多年的老人,却一直坚持学习。“我们出去调解,首先自己要有料,不然就会让人笑话,还会把事情搞砸!而且我们工作涉及的业务知识更新快,所以要不断学习。”顾小红最擅长把死记硬背的书面知识活学活用,用最通俗的语言说到对方的心坎里。在她看来,调解工作是双方协商的一个弹性过程,她总是能够大刀阔斧,化繁为简。首先找出症结所在,错在哪里、哪些违规、要怎么整改,明确告知对方;然后寻找双方可以协商的点,分析利弊,衡量每种方案背后的机会成本,为企业和员工分别算好“两本账”,找出最优方案最终促使双方达成一致。

      顾小红坦言,“调解这份工作不好做,不但要能说会道,还要灵活机变,要镇得住场,还要言之有物、言之有理,更要察言观色,该硬气的时候硬气,该耐心的时候耐心。”不久前,某企业发生一起工伤事故,家人从外地赶来,要求一次性赔偿两百多万。顾小红第一时间赶过去,先是根据劳动合同法,将涉及工伤的相关法律规定一一告知对方,也跟对方说清楚,不同的选择所带来的的不同结果,设身处地为对方分析利弊,使员工和家人能在充分知情和了解的情况下做出做优选择。她说完后看到家属的神情缓和中仍带点犹豫,久经历练的她立马看出了问题所在,在说服企业做出一定补偿后,当场拍板,双方成功协商。


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